Helpfeelとは？評判･口コミや料金について

Helpfeelとは？

Helpfeelとは、株式会社Helpfeelが提供するFAQシステムです。質問と回答を登録することで、自社に適したFAQを作成できます。さまざまな問い合わせに対して、適切な質問・回答を自動で表示できるのがメリットです。利用者はキーワード検索で自ら回答を見つけ出せるため、電話やメールでの対応を大幅に減らせるでしょう。業務負担の軽減やコストの削減ににつながります。さらにFAQ利用履歴によって改善点やニーズを分析。リードの獲得や購入・契約につながる施策に役立てられます。

Helpfeelについてのよくある質問(Q&A)

Q:Helpfeelの初期費用や月額料金などはいくら？

A:初期費用は個別で問い合わせが必要です。月額料金も要問い合わせとなります。

※2025年12月時点の情報になります。最新の情報や詳細については公式サイトでご確認ください。

Q:Helpfeelの最低利用期間とトライアルプランの有無は？

A:最低利用期間は個別で問い合わせが必要です。トライアルの有無プランの有無については公式へお問い合わせください。

Q:Helpfeelに対する評判はどういったものが多い？

A:「検索結果がすぐにわかる」といったものや、「ヒット率が高い」といった評判が確認できました。

Helpfeelについての最新ニュース

第2回 営業・マーケDXPO東京’25【秋】に出展

株式会社Helpfeelは、2025年11月に有明GYM-EXで開催される「第2回 営業・マーケDXPO東京’25【秋】」に出展しました。

ITreview Grid Award 2025 FallでLeaderを四期連続受賞受賞

株式会社Helpfeelは、「Helpfeel（ヘルプフィール）」が「ITreview」で発表された「ITreview Grid Award 2025 Fall」において、「FAQシステム部門」で最高位にあたる「Leader」を四期連続で受賞したことをお知らせしました。

Helpfeelの特徴

特徴①意図予測検索を搭載

Helpfeelでは、検索キーワードから利用者の意図を予測できます。従来FAQと比較して、質問パターンを50倍に拡張。言葉の違いや漢字表記とひらがな表記の違い、スペルミス、送り仮名の違いに対応しています。感情的な表現や抽象的な表現からも検索意図を予測でき、適切な質問を表示できるのがメリットです。さらにHelpfeelでは、文字を入力した直後に結果を表示できます。従来FAQの約1000倍とされる、0.001秒の応答速度を実現しました。

特徴②徹底したサポート

Helpfeelでは、Webディレクターとテクニカルライターのサポートが受けられます。Webディレクターによって、現在のアプリ・Webサイトにあうようにカスタマイズ。現在使用しているFAQシステムがあれば、コンテンツの移行を任せられます。テクニカルライターは、質問・回答を探しやすく読みやすい形になるよう、サポートしてくれるでしょう。豊富な経験をもとに編集するため、問い合わせデータや分析は必要ありません。

特徴③FAQの利用状況を分析

HelpfeelのカスタマーサクセスによるFAQの利用状況分析で、毎月結果を確認できます。分析結果により、ユーザーがどのような疑問を持ってるのかの見える化が可能です。さらに課題やニーズをもとに、改善アクションを提案・実施してもらえます。KPIの到達までサポートをうけられ、リード獲得や購入・契約につなげられるでしょう。分析と改善を繰り返すことで、よりよいサービスを提供できます。

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• 満足度

  Scrapbox・他同社サービスを併用して使用可能

  良い点

  メンテンナスユーザー20名、アフターユーザー無制限、無料期間や試験運用はなし。この料金内でScrapbox、他同社サービスを併用して使用することができる。

  改善点

  利点にもなるが、管理ユーザーが20名と法人の方は少なく感じる可能性がある。管理者にかかる負担も大きく感じる。

  導入して改善できた課題や効果

  総務に問い合わせが頻発していたが、こちらを導入したことによりFAQをここで済ませられるようになった。

• 満足度

  チャットボットよりも使いやすい

  良い点

  チャットボットを利用してのFAQ対応を行っていたものの、デザインもこちらのほうがよく機能面が優れていると感じた。

  改善点

  過去にチャットボットで使用していた自動応答のシステムを移行する際、時間がかかる。移行をスムーズに行えると助かる。

  導入して改善できた課題や効果

  自動嘔吐のシステムを用いることで余計な人件費を削減することができた。余った予算を他に回した。

• 満足度

  すぐに答えにたどり着ける

  良い点

  社内のみの利用ですが、精度の高い検索機能で人によって違う検索の内容も柔軟に対応してくれる。すぐに答えにたどりつくことができる。

  改善点

  もともと社内で活用していたFAQをこちらに移行する際、とても手間がかかり面倒だと思った。

  導入して改善できた課題や効果

  オペレーターに繋ぐ前に自分で答えを見つけられ、ユーザー自体のストレスが軽減された。

• 満足度

  検索のヒット率が高い

  良い点

  シンプルで見やすいインターフェースが使いやすく魅力的。検索性能が高く、口語的表現や感覚的な表記にも対応しているため性能が高く便利。

  改善点

  機能性や操作性の部分で特に問題はないものの、より感覚的な表現でも検索の精度があがると助かります。

  導入して改善できた課題や効果

  こちらのツールを導入したことによりさまざまなキーワード検索でもヒットするようになり、FAQページにたどりつくことができるようになった。