メールワイズとは？評判･口コミや料金について

メールワイズとは？

メールワイズは、サイボウズ株式会社が提供しているメール共有システムです。
元々は自社内での業務効率化を目的として開発されたシステムでしたが、高機能で使い勝手に優れていることから、現在では7,500社以上の企業が利用しています。

顧客や取引先との関係作りを大切にする企業に最適なシステムです。
一般のメールソフトと異なり、複数のユーザーが過去の履歴を参照して常に適切な対応ができます。
ECサイト、宿泊業、ブライダル業、不動産業など多くの業種でご利用いただけます。

メール管理･共有のおすすめ製品

楽楽自動応対

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月額費用	要問い合わせ	初期費用	要問い合わせ
無料お試し	要問い合わせ	最短導入期間	要問い合わせ

楽楽自動応対とは、過去の応対情報ををナレッジ資産として蓄積・再活用できる機能を備え、複数担当者での問い合わせの応対に特化したシステムです。

属人化しているメール業務を解決

メール業務において起きがちなトラブルといえば、担当者以外はお客様とのやりとりの内容がわからないという属人化です。楽楽自動応対では、お客様との応対履歴等、すべての情報を共有することができるため、誰が見てもやりとりを把握することができます。

応対状況を可視化できる

楽楽自動応対では、問い合わせの状況に応じてフォルダに自動で振り分けしてくれるため、メール管理が容易になり、応対状況を簡単に可視化することができます。

AI機能で業務を効率化

楽楽自動応対は、AIによる返信文生成機能が標準搭載されており、メール作成にかける時間を削減できます。AIが過去のやり取りをもとに、自動で返信案を生成してくれるため、メール履歴やマニュアルを探したり、返信文を作成したりする手間が不要となります。

楽楽自動応対資料ダウンロード

メールワイズの特徴

顧客情報も一元管理で漏れなく対応可能

メールワイズでは、製品上でまとめて管理される共有アドレス帳機能が搭載されています。
この機能を利用することで、顧客の個人情報が分散しバラバラに管理されるリスクが防止できます。

顧客データは、メール対応画面に自動で表示され、さらには個人や会社データを、各部署や各顧客といった任意の方法で分けての管理も可能です。
また、アドレス帳の項目がカスタマイズでき、一斉配信時での項目で宛先の絞り込みもできる魅力的なサービスです。

クラウド版とパッケージ版の二つの提供で合った導入・運用

メールワイズの導入においては、クラウド版とパッケージ版の2種類があります。

クラウド版では、サイボウズでの業務アプリケーションが自由に作成可能なデータベース「kintona」と連携させ、CRMとしても活用可能です。
顧客リストを見て直接メールが送れたり、メールワイズにおける対応の履歴を顧客リストで表示させたりできます。

クラウド版では、インターネットに接続できる環境の場合、すぐに利用可能です。
サーバーや、ソフトウェアのバージョンアップおよびバックアップ、障害対応といった運用をする手間がかかりません。

複数人による共有で情報を見える化

メールワイズでは、メールアプリケーション機能で、問い合わせメールへの対応や、採用業務などで使用する自社の専用アドレス宛に届いたメールに対し、複数の担当者間で現在の対応状況を共有・把握でき、管理可能です。

そのため、個人アドレス宛に大量のメールが届き、大事なメールが埋もれてしまい見逃してしまった、という事態を防ぐことができます。
また、一覧画面からそれぞれのメールの処理状況や、メール内容の種別、担当者が誰なのかも確認可能です。
複数人で管理している場合でも、二重対応や対応遅れなどのトラブルを防止できます。
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