Salesforceとは？評判･口コミや料金について

Salesforceとは？

Salesforceとは社内の部門を問わず、ひとつのツール内で顧客の管理を行えるCRMツールです。

製造業・金融サービス・公共機関など、それぞれの業界に特化したバリエーションが数多く用意されており、幅広い分野で活躍しています。

部門ごと(マーケティング・営業・カスタマーサポートなど)で抱えている顧客の情報を、社内全体で共有し、顧客それぞれに的確なアプローチを行えるツールとして、多くの企業から支持されています。

Salesforceの特徴

高水準の営業活動が実現できる

Salesforceを導入することで、顧客の詳細な情報や案件の進捗具合など、営業活動やサポートの際に重要なポイントを、部署問わずツール内で一元管理できるようになります。

したがって、社員一人一人が顧客それぞれの特徴や、これまでのやりとりを把握できるようになり、より効率的なアプローチが実現されるのです。

課題や問題点の抽出もしやすくなるため、確度の高い営業展開にも結びつくことでしょう。

顧客満足度の向上を狙える

Salesforceは、顧客満足度の向上も狙えます。

一元管理された記録を元に、顧客が期待した以上のアプローチやサポートを実現できれば、顧客満足度は大きく向上するはずです。

また、人事異動などにより担当者が変わる際においても、これまでの情報をスムーズに引き継ぐことができるため、顧客に嫌な印象を与えません。

ノウハウの備蓄や情報共有に最適

保存された記録は、ノウハウとして蓄積されるべき営業手段や顧客対応であることも少なくないはずです。

Salesforceを利用すれば、それらを逃すことなく、今後の企業活動に活かすことができます。

また、社内を横断して顧客情報をスムーズに共有できるということは、異なる部門がそれぞれ協力して顧客獲得やサービスの品質改善を目指すといったような、社内全体での施策にも役立ちます。
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