Experience Cloud(エクスペリエンスクラウド)とは？評判･口コミや料金について

Experience Cloudとは？

Experience Cloudとは、どこにいても顧客管理が行えるCRMです。
顧客を第一に考えた対話型サイトの構築やWebサイト、アプリケーションをスムーズに構築する機能が搭載されています。
企業の抱えている顧客から見込み顧客まで幅広いユーザーに向けて効果的なデジタル体験をさせられます。
そのため、従来の集客、マーケティングよりも多くの顧客の購買意欲を高めることができ、売上や認知度の拡大にも大きく貢献します。

Experience Cloudの特徴

特徴① コミュニティを構築する

Experience Cloudは、顧客にオンラインでの体験をさせるためのコミュニティを構築できます。
カスタマーサービスや顧客が求めている情報を集約するコミュニティの作成、従業員同士の情報共有が行えるサポートなどを構築します。
他にもさまざまなコミュニティを構築し、業務効率化や集客率の向上を目指します。

特徴② 安心のサポート

Experience Cloudは、サポートが充実しています。
主に英語対応のサポートや顧客に合わせた最適なサポートを提供するサクセスプランが提供されているので、困ったことがある場合やわからない部分があっても安心して利用することができます。
そのため、導入後も安心して活用することが可能です。

特徴③ 同社のサービスと連携できる

Experience Cloudは、Salesforceが提供しているサービスです。
そしてそのSalesforceが提供しているサービスであれば、連携が可能です。
主なサービスは、以下の通りです。

・営業支援システム「Sales Cloud」
・顧客サポートシステム「Service Cloud」
・クラウド型社内情報共有SNS「Chatter」　など

そのため、自社に適した機能や使い勝手を実現してより効果的にサービスを利用することができます。
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