Zoho Assist(ゾーホー アシスト)とは？評判･口コミや料金について

PCなどの端末の画面を共有し、その状況を確認しながら遠隔操作をおこなうツールをリモートサポートツールといいます。従来の電話やメール、チャットなどによるサポートでは、顧客の端末の状況や指示に対してどのような操作をおこなったのかがわかりにくいのが課題でした。一方、インターネット上から画面を確認し、直接操作をおこなえるリモートサポートツールであれば正確な状況の把握はもちろん、迅速な問題解決による顧客満足度向上に役立ちます。

Zoho Assistとは？

Zoho Assistは遠隔操作によって従業員や顧客のPC操作を支援したり、無人のPCに遠隔からアクセス・操作をおこなうことができるリモートサポートツールです。また、同時にセキュアな通信を即座に確立することで時間や場所を問わない働き方の実現にも貢献します。

Zoho Assistの特徴

ではZoho Assistにはリモートサポートツールとしてどのような特徴があるのでしょうか。それぞれみていきます。

Androidスマートフォンに対応

Zoho AssistはPCはもちろん、Androidスマートフォンの遠隔操作も可能です。このため、近年増加しているスマートフォンから利用できるサービスのサポートもおこなうことができます。また、さらにスマートフォンからリモートサポートをおこなうこともできるので時間や場所を問わず顧客からの依頼に対応することができます。

再起動をともなう遠隔操作に対応

通常のリモートサポートツールの場合、端末の再起動をおこうなうと接続が失われ、サポートを継続のためには再接続しなければなりません。しかしながら、状況によっては遠隔操作する端末の再起動が必要になることがあります。そこでZoho Assistでは再起動をともなう操作であっても接続を維持することが可能になっています。これによりサポート可能な範囲を大幅にひろげることができます。

複数人によるリモートサポートに対応

遠隔操作によるサポートでは、サポート窓口の担当者のみでは解決が難しく、技術担当者に解決を依頼しなければならないケースもあります。こうした場合でもZoho Assistは複数人でのリモートサポートを可能にすることで顧客に再接続を依頼することなく、シームレスに技術担当者によるサポートを提供することができます。また、技術担当者にサポートを引き継いだ窓口の担当者は他の顧客に対応できるため、作業の効率化にも役立ちます。

総合的なサポートを実現するZoho Assist

画面を共有しながら細かい部分まで把握できるリモートサポートツールは顧客からの問い合わせに対して迅速かつ的確なサポートを実現し、応対効率の向上やコスト削減にも役立ちます。また、自社内で活用すれば外出先や出張先からの業務も可能です。
そこでリモートサポートツールの導入を検討しているのであれば、総合的なサポートを提供できるZoho Assistの導入を検討してみてはいかがでしょうか。