メールの代替手段としてSMSを利用するメリットは？企業向けに解説します

携帯電話番号があれば誰にでもメッセージを送信できるSMSが、メールの代替手段として企業によって広く活用されるようになっています。SMSは一般的には個人間のコミュニケーション手段として知られていますが、メルマガのようにSMS配信サービスを利用することで、顧客へのアプローチが可能です。

今回はSMSの活用に伴うメリットや活用シーンについて詳しく紹介します。

SMSとメールの主な違い

SMSは電話番号を用いてメッセージを送信するため、メールアドレスが不明な相手ともやり取りできます。

また、SMSは1通あたりの送信料がかかる一方で、メールの送信は費用がかかりません。ただし、メールは迷惑メール対策のためのフィルターがかかっており、SMSの方が高い到達率が期待できます。

SMS配信のおすすめ製品

企業がSMSを活用するメリット

企業がSMSを活用するメリットには以下の点が挙げられます。

メールより高い開封率が期待できる

SMSの到達率は90%以上と言われ、迷惑メールのフィルタリングによる影響が少ないため、高い開封率が期待できます。

電話番号宛にメッセージを送信できる

既存の顧客リストをそのまま活用でき、電話番号が分かればメッセージを送信できるため、リーチが容易です。

督促など重要なメッセージにも利用できる

新商品案内だけでなく、支払いの督促など重要なメッセージにも活用できます。

企業がSMSを活用できるシーン

企業がSMSを活用できるシーンには以下があります。

SMS認証による本人確認

Webサービスやアプリの利用時に本人確認を求める際、ユーザーが入力した電話番号にSMSを送信して2段階認証を行うことができます。

商品の出荷や配達状況

通販やECで購入された商品の出荷や配達状況を効果的に伝える手段として利用できます。

商品やサービスのプロモーション

顧客リストに対して一斉送信し、商品やサービスのプロモーションを効果的に行えます。

お得情報の配信

メールよりも迷惑メールのリスクが低いため、お得情報を効果的に顧客にアピールできます。

お客様アンケート

顧客満足度向上のためにSMSを利用したアンケートを行うことで、高い回収率が期待できます。

支払いの督促

電話をかけるよりも効果的に支払いの督促ができ、かつ督促の履歴がエビデンスとして残ります。

企業向けのおすすめSMS送信サービス

以下は企業向けにおすすめのSMS送信サービスです。

Cuenote SMS

ユミルリンク株式会社が提供する法人向けのSMS送信サービス。官公庁や大手企業での導入実績が豊富で、様々な機能を備えています。

絶対リーチ！SMS

AI CROSS株式会社が提供するシンプルな操作性が特徴のSMS送信サービス。初めて利用する方でも扱いやすいです。

まとめ

SMSの利用は開封率が高く、様々な業務において企業の効率化を実現できる強力な手段です。ただし、一斉送信などの機能を提供するSMS送信サービスの導入が必要です。企業はニーズに合ったSMS送信サービスを選ぶことで、効果的な顧客アプローチや業務最適化を実現できます。