QM Agentとは？評判･口コミや料金について

QM Agentとは？

Cloopen株式会社の「QM Agent」は、LLMと軽量モデルを組み合わせたハイブリッド構成で、コストパフォーマンスに優れた対話品質管理ソリューションです。

従来のキーワード検知では難しかった通話全体の文脈理解を可能にし、会話の流れや意図といったコンテキストを踏まえた高度な分析を行えます。

これにより、より正確な品質チェックができるようになり、モニタリング効率の低さや判断基準のばらつき、確認漏れや誤判定といった、人手による運用で生じる課題の解消にも役立ちます。

QM Agentについてのよくある質問(Q&A)

Q:QM Agentの初期費用や月額料金などはいくら？

A:初期費用は個別で問い合わせが必要です。月額料金も要問い合わせとなります。

※2026年3月時点の情報になります。最新の情報や詳細については公式サイトでご確認ください。

Q:QM Agentの最低利用期間とトライアルプランの有無は？

A:最低利用期間は個別で問い合わせが必要です。トライアルの有無については公式へお問い合わせください。

Q:QM Agentに対する評判はどういったものが多い？

A:現在調査中です。

QM Agentの特徴

コールセンター運営の品質管理を強化

従来のコールセンターでは、月に数件の録音データをランダムに抽出して評価する方法が一般的で、確認できる通話数に限りがあったため、品質管理の網羅性に課題がありました。

QM Agentを活用することで、AIによる全通話の自動確認が可能になり、これまで多くのリソースを割いていたヒアリング業務を大幅に効率化できます。結果として、全件ヒアリングが実現でき、コールセンターにおける品質管理の網羅性を高めつつ、運用効率の向上にもつながります。

統一された基準で全通話を判定

従来の録音確認では、人の勘や経験、主観に依存することが多く、評価結果にばらつきが生じる課題がありました。QM Agentを導入することで、こうした問題の解消が期待できます。

AIによって統一された基準で全通話を判定できるため、評価の属人化を防ぎ、客観的で公平性の高い品質管理を実現します。さらに、評価基準のばらつきによって生じていた被評価者の不満やフラストレーションも軽減される効果があります。

QM Agentでできること・主な機能

文字起こし作業を省略

フィードバック作業は、録音データを聞きながら内容を文字起こしする必要があり、担当者にとって大きな負担となっていました。QM Agentを活用することで、この課題も大きく改善できます。

QM Agentは録音データを自動で全文テキスト化するため、従来必要だった文字起こし作業が不要になります。さらに、オペレーターが苦手とする対応箇所も自動で抽出され、重点的に確認すべきポイントをすぐに把握できます。

これにより、振り返りにかかる時間を大幅に短縮でき、オペレーターのスキル向上もより迅速に進められるようになります。

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