SoftDialerとは？評判･口コミや料金について

SoftDialerとは？

SoftDialerは、性別・年齢・住所といった顧客情報や通話履歴をもとに、本人接続率の高い架電リストを細かく抽出可能です。

また、レポートツールやリアルタイムモニターによって、SVの経験や勘に頼っていた管理業務を可視化・効率化し、管理者の負担を軽減します。

さらに、現場レベルで画面のカスタマイズができる「画面開発ツール」を備えており、業務効率化・コスト削減にも貢献。完全自社製品のため、導入後のフォローも迅速かつ丁寧に対応されます。

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SoftDialerの特徴

アウトバウンド業務を強化

SoftDialerは、新たにアウトバウンド業務を開始する際に必要な、エージェント業務画面の作成や各種イベント設定、データベース連携機能を標準で備えています。

操作はGUIを使ったドラッグ＆ドロップ中心の設計で、専門的な知識がなくても簡単にキャンペーン画面を作成できます。

また、複数のWEBサーバーやCTIサーバーの同時管理・制御が可能なため、複数拠点やサイト展開にも柔軟に対応できる点も魅力的です。

これにより、アウトバウンド業務の立ち上げをスムーズかつ迅速に実現することができます。

コンタクトセンター運用を支援

SoftDialerでは、NubCreatorで作成した画面を活用してキャンペーンを実施する際、コールデータの取り込みやセットアップ作業をGUIベースの直感的な操作で行うことができます。

また、「抽出条件設定機能」を使えば、効果的な顧客を条件別に抽出して、効率的な架電が可能になります。

抽出条件は、画面上に表示される項目から選択するだけで設定でき、難解なSQL文を記述する必要はありません。

SoftDialerでできること・主な機能

キャンペーン情報の統計を分析

SoftDialerでは、実施したキャンペーンの結果情報を画面上で確認したり、データとして出力することが可能です。

現在のコンタクトセンターの状況をリアルタイムで把握できる「リアルタイムレポート機能」、過去の架電結果や応対履歴をもとに分析を行う「ヒストリカルレポート機能」が用意されており、業務改善や戦略立案に活用できます。

また、すべてのレポートデータはCSV形式で出力可能なため、社内での分析や他ツールとの連携もスムーズに行えます。

自動発信機能

自動発信を導入することで、手動で発信する際に起こりがちなダイヤルミスを防止できます。

自動発信機能によって、不要なトラブルや時間のロスを削減し、より効率的かつスムーズな発信業務が実現可能となります。

オペレーターの負担軽減にもつながり、業務全体の生産性向上が期待できます。

状況監視機能

SoftDialerの状況監視機能は、コンタクトセンターの稼働状況をリアルタイムで監視することで、現場の問題を即座に把握し、的確な指示を出すことができます。

これにより、トラブルの早期発見と対応が可能となり、重大な問題の発生を未然に防ぐことが可能となります。