G-NEXT(ジーネクスト)とは？評判･口コミや料金について

カスタマーサポートの業務が属人化しているなどの悩みを抱えている企業が多いのではないでしょうか？
属人化を減らすためには、担当者が一体何をしなければならないかなどを明確にし、顧客対応の仕組み化を目指すことが重要です。

業務の効率化のために新しいシステム・サービスを導入する際、どのような特徴があるかなどを押さえなければなりません。
今回はG-NEXTが提供しているDiscoveriezについて解説していきます。

G-NEXTとは？

G-NEXTは2001年に設立された企業。
顧客接点データを活用したBI/AIの開発などに携わっています。
東京都千代田区に本社があります。

設立当初から顧客対応のDX(デジタル・トランスフォーメーション)をサポート。
さまざまな企業がG-NEXTのDiscoveriezを導入しています。

G-NEXTについてのよくある質問(Q&A)

Q:G-NEXTの初期費用や月額料金などはいくら？

A:初期費用は個別で問い合わせが必要です。月額料金も要問い合わせとなります。

※2025年12月時点の情報になります。最新の情報や詳細については公式サイトでご確認ください。

Q:G-NEXTの最低利用期間とトライアルプランの有無は？

A:最低利用期間は個別で問い合わせが必要です。トライアルの有無については公式へお問い合わせください。

Q:G-NEXTに対する評判はどういったものが多い？

A:「使いやすいようにボタン配置が変えられる」といったものや、「顧客対応業務の標準化が実現された」といった評判が確認できました。

Discoveriezの特徴

Discoveriezは、企業におけるステークホルダーの課題解決をサポートするクラウドサービスです。
顧客対応業務を可視化し、問い合わせ業務の効率化をサポート。
主な特徴として、以下のものが挙げられます。

• 顧客情報や問い合わせ内容などの情報を一元管理
• 入力項目などからリスクを抽出
• 直感的に操作できるレイアウト
• リモートワークや外出先での業務に対応
• 通話内容の自動書き起こしが可能

ここでは、Discoveriezの特徴について解説するので、気になる方はチェックしてください。

顧客情報や問い合わせ内容などの情報を一元管理

メールや電話、チャットなどから寄せられる顧客情報だけでなく、問い合わせ内容などの情報を一元管理することが可能。
顧客からの声を可視化し、商品・サービスの改善などに活かせます。

入力項目などからリスクを抽出

サービスにおけるリスクを入力項目などから抽出できます。
リスクセンサー機能により、重大なリスクをいち早く察知しやすくなるのもDiscoveriezの特徴。

商品・サービスにおけるリスクや異常について管理者や関係者にメールで通知し、トラブルが拡大するのを防止します。

直感的に操作できるレイアウト

Discoveriezはシンプルで直感的に操作できるレイアウトに仕上がっています。
専門知識が無くても、入力・共有ができます。
画面遷移やクリック数が少ないので、導入するか一度検討してはいかがでしょうか？

リモートワークや外出先での業務に対応

パソコンやスマートフォンなどで利用できるため、リモートワークや外出先での業務に対応しているのも特徴に挙げられます。

通話内容の自動書き起こしが可能

受電内容を音声認識し、通話内容に自動書き起こしができるのもDiscoveriezを導入するメリットです。
顧客から電話での問い合わせがあった際、通話内容を書き起こすのが大変だと感じている方が多いのではないでしょうか？

Discoveriezの導入を予定している方はG-NEXTに相談しよう

顧客から寄せられるさまざまな問い合わせに一体どのように対応していくかがカスタマーサポートの業務における課題。
Discoveriezがあれば、顧客情報だけでなく、問い合わせ内容も一元管理できます。

カスタマーサポートの業務の属人化を解消したいと感じている方はG-NEXTに一度相談してはいかがでしょうか？