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これは 入居者管理システム の製品です。
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totonoとは?

totonoは、住まいをサポートするアプリで、管理会社のDX推進と入居者満足度向上を同時に実現します。
お知らせ掲示板では、管理会社からのお知らせをプッシュ通知で受け取れ、画像や動画、PDFなどのファイルも添付可能。
FAQ機能は入居者のよくある質問に迅速に回答し、300以上の汎用的な質問集が事前に用意され、管理会社ごとにカスタマイズ可能。
チャット機能では、LINE感覚で入居者からの問い合わせに対応し、問い合わせの状態や種別を効果的に管理できます。
さらに、各種申請を電子化し、入居者からの室内点検表や解約申請などの書類をアプリで簡単に送受信できます。
契約確認機能では、入居者の契約情報を一元確認でき、家賃や敷金、更新料などの契約内容がアプリ上で容易に確認可能。
また、オプションサービスでは、入居中サービス提供や問い合わせ一次受付のアウトソーシングなど、管理会社のニーズに合わせて柔軟にカスタマイズできます。

totonoの特徴

特徴① 24時間コミュニケーションチャット

totonoの24時間コミュニケーションチャットは、管理会社と入居者が手軽にLINE感覚でコミュニケーションをとれる機能です。
問い合わせの状態や内容を効果的にカテゴリ分けし、定型文やファイル添付も可能。
これにより、問い合わせ対応がスムーズに行え、解決率も向上します。
入居者は手軽に疑問や問題をチャットで伝えることができ、管理会社も状態をリアルタイムで把握できます。
効率的で使いやすいコミュニケーションツールとして、totonoは管理会社と入居者の円滑な連携をサポートします。

特徴② お知らせ掲示板でスムーズ配信

totonoの新機能は、管理会社からのお知らせをアプリでスムーズに配信します。
スマートフォンへの自動通知や配信日の設定、重要なお知らせフラグなどがあり、入居者に迅速に情報を届けます。
さらに、画像・動画・PDFの添付も可能で、これにより紙書類の電子化が容易になります。
totonoを活用することで、入居者は手元のスマートフォンでいつでも重要なお知らせを確認でき、管理会社も効率的かつ環境に優しい方法で情報を提供できます。
入居者の利便性向上と共に、紙の使用を削減して環境にも配慮したサービスを提供しています。

特徴③ アプリから各種申請

totonoの便利な機能の一つは、入居者からの申請手続きを効率的に電子化する機能です。
入居時室内点検表や解約申請など、必要な項目はアプリ内に組み込まれており、状況に応じてステータスを切り替えるだけで簡単に操作可能です。
この機能を利用することで、入居者は手続きを迅速かつ簡単に行え、管理会社も円滑な業務処理が可能です。
また、申請者のステータスはCSVとして出力でき、外部システムやEXCELでの処理にも容易に活用できます。
totonoは、入居者と管理会社の双方にとって利便性と生産性の向上を促進する革新的なサービスを提供しています。
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totonoの料金・価格

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totonoの評判・口コミ

※各種ITツール・SaaS製品口コミサイトの平均の点数を一部参考にしています。

以下のような口コミがありました。

totonoの良い評判・口コミ

・LINEに慣れた感覚で使え、簡単なやり取りが可能です。
・引越しやライフライン手続きの代行があり、非常に便利で感謝しています。
・入居後すぐの疑問はアプリのチャットで解決。管理会社とのスムーズな連絡が助かりました。

totonoのその他の評判・口コミ

・アプリの使い勝手については、画面が見づらく、地味な色使いや小さなフォントが目立たないと感じました。
・折り返し連絡は管理会社に依存し、導入の可否がその都度異なります。
・高齢者などスマホ非保有者には導入が難しいとの意見もあります。

totonoを導入した結果に関する評判・口コミ

・totonoを使えば、まるでLINEのような感覚で入居者とのコミュニケーションが向上し、質疑応答や状況の確認がこれまでよりも迅速に行えます。
・家賃や管理費、契約更新期限などが一目で確認でき、管理会社からのお知らせもスムーズに受け取れるtotonoは、入居者にとって非常に便利です。
・越したばかりで戸惑う中、電気給湯機のトラブルにチャットで相談したところ、totonoは迅速な回答でサポートしてくれました。

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  • 満足度

    LINEのような便利なツールです

    良い点

    使い慣れたLINEのような感覚でやり取りできるところ

    改善点

    改善点は思いつきません

    導入して改善できた課題や効果

    まるでLINEのような感覚で入居者とやりとりでき、今まで時間がかかっていた質疑応答や状況の確認などのスピードが向上しました。マンションの入居者向けのお知らせをチラシの代わりにメッセージで送ったり、入居者から送られてきた画像を別の必要な業者さんに送るなど、いろいろな使い方ができています。

  • 満足度

    入居者とのやり取りが非常にスムーズです

    良い点

    時間がかかるメールや電話に代わるコミュニケーション手段です

    改善点

    特になし

    導入して改善できた課題や効果

    入居者や入居予定者とのやり取りがとてもスムーズにできるようになりました。ユーザーにとってもアプリで手軽に業者とやり取りできるというのは、コミュニケーションのハードルや手間をなくすことにつながっていると思います。

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